数字人怎么配合你的品牌：脸、声音、画面，以及撑住这一切的规矩

决定一：用谁的脸

有三个选择，而且分量不一样。

• 老板本人。信任感最强，因为客户本来就认识这张脸。代价是品牌绑在一个人身上，而且老板要能接受每个星期看到自己的数字人。
• 一位团队成员当品牌主持。一个固定的人，真人和数字人都由他出镜。品牌不绑在老板身上，主持人也可以在活动和视频里真人出现。我们自己就是这样做的。
• 素材库或完全合成的脸。最便宜、最快，也最弱。没有人能见到这个人，所以数字人建立的信任没有地方落脚。服务型的生意要避免。

无论选哪一个，都要有一份简短的书面协议，写清楚形象用在哪里、这个人离职后怎么处理。在第一条视频之前决定好，不是之后。

决定二：听起来怎样

声音比脸更代表品牌。要决定三件事：

• 语言。如果你的客户中英文都有，就决定哪些帖子用英文、哪些用中文、有没有双语的。不要让数字人随意换语言。
• 语气。正式谨慎，还是亲切直接？跟你最好的销售人员对客户说话的方式一样，而不是像公司宣传册那样。
• 一定要说和绝对不说的词。各写下五个。“我们会提醒你”和“这是客户的责任”是一个品牌决定，而数字人会照稿子一字不差地说出来。

稿子要照你团队真正说话的方式来写，然后在给数字人念之前，先由真人念一遍。真人念起来都怪，数字人念起来只会更怪。

决定三：画面怎么呈现

• 服装和场景要配合你卖的东西：装修公司的主持人穿工地外套，会计事务所的主持人在办公室，而不是反过来。
• 一个固定画框，每次都用：同样的颜色、标志位置和字幕样式，让人还没听到声音就认出是你的帖子。
• 字幕一定要开，用帖子的语言。大部分人是静音看的。
• 背景简单比花哨好。复杂的特效只会让数字人的小瑕疵更明显，不会更隐蔽。

决定四：它遵守的规矩

把这些写下来，让负责做视频的人每次都照同一套规矩：

• 数字人用来做什么：公告、提醒、例行常见问题。绝对不用来做什么：客户推荐、道歉、任何现场的东西。（系列第四篇，关于标注，讲了原因。）
• 每一条数字人视频都要标注，在平台上和文案里。
• 真人每个星期至少出现一次，让数字人始终是为了方便，而不是取代。
• 每一份稿子在制作前，都由同一个人审批。

正式用之前先测试

数字人上你的主账号之前，先做三条视频，给五位真实客户看。问两个问题：“这听起来像我们吗？”和“你会看到最后吗？”如果反应平平，先修稿子和语气。问题几乎总是在那里，而不是数字人本身。

我们能帮什么

我们的品牌与社媒营销服务会和你一起把四个决定定好：选定并谈妥主持人、写语气指南和稿子、做画面框架，以及每个月执行数字人和真人帖子的搭配。如果你刚接触这个系列，先看数字人是什么，或者做一下我们的一分钟品牌自测。

常见问题

我的数字人应该用我自己还是员工？

老板本人信任感最强，但品牌会绑在一个人身上。固定的团队成员当品牌主持，品牌可以独立，主持人也能真人出镜。服务型生意要避免素材库或合成的脸。

数字人应该说英文还是中文？

按观众和帖子类型决定，并保持一致。很多新加坡中小企业有些帖子用英文、有些用中文。数字人不应该随意换语言。

怎么让 AI 数字人符合品牌形象？

每次都用同一个画框：颜色、标志位置和字幕样式。服装和场景要配合你卖的东西，背景保持简单。

数字人品牌指南要包括什么？

用谁的脸和形象协议、语言和语气、一定要说和绝对不说的词、画面框架、数字人用来做什么和不做什么、标注，以及谁审批稿子。

怎么知道数字人有没有效？

上线前把三条视频给五位真实客户看，问像不像你们、会不会看到最后。上线后看收藏和回复，不只看观看数。

数字人系列：数字人是什么、中小企业该不该用、真人 vs 数字人、客户看得出是数字人吗，以及我们的品牌与营销服务。