客户看得出是数字人吗？要不要老实说？

他们真的看得出来吗？

快速滑过的人，有些看不出。停下来看的人，通常看得出。破绽都很小，但加起来就明显了：说话太平稳、手和肩膀几乎不动、某些音的嘴型差一点点，而且每个星期都是同一张脸说同一类的话。数字人每几个月就进步一次。但最可能看出来的，是你的熟客、现有客户和同行，偏偏就是你最在乎他们信任的那群人。

被看出来，本身不是伤害。没有人会因为面包店的假期营业时间视频是数字人就取消关注。伤害来自对方看出来之后，觉得你本来不想让他知道。

平台反正会帮你打标签

就算你的数字人骗过了所有人，这件事也越来越轮不到你决定。主要平台现在都会给逼真的 AI 视频打标签：

• TikTok 要求创作者在发布逼真的 AI 人物或场景时，开启“AI 生成内容”标签。如果文件带有制作工具写入的内容凭证（content credentials），TikTok 会自动打标签；广告另有 AI 披露选项。
• Facebook 和 Instagram 侦测到业界标准的 AI 信号、或你自己声明时，会加上“AI info”标签；Meta 也要求用户声明以数字方式制作的逼真视频或逼真音频。
• 小红书等中国大陆平台遵守 2025年9月1日起施行的《人工智能生成合成内容标识办法》。办法要求 AI 生成的内容必须标识，而且这个义务不只在平台，也在发布者身上。

平台规则常常改，发帖前先看各平台最新的说明页面。但方向只有一个。就当作你的数字人无论如何都会被标注，而且要记得：你自己标的，和被平台标的，给人的观感完全不同。

真正要守的规矩：不要误导

新加坡对 AI 主要是用指引和框架来管理，而不是一条包山包海的 AI 法律。但这不代表怎么做都行。对小生意来说，最要紧的是一条老规矩：不要误导顾客。把数字人当成真实客户、真实评价，或者冒充真人即时回复，就会把一个营销捷径变成误导性的说法。

用别人的脸和声音，是另一件要处理的事。一定要拿到本人的书面同意，写清楚数字人会用在哪里，以及他离职后这个形象怎么处理。

怎么标注，又不把帖子做死

标注不必写得像免责声明。做得好，只要一行字，甚至还能加分，因为它显示你做事有条理、跟得上时代。

• 每一条数字人帖子都开启平台的 AI 标签。不花钱，又能让人抓不到“把柄”。
• 在文案里老实说一次。中文：“本视频由数字人出镜，内容由我们团队撰写。”英文：“AI avatar of our host, script by our team.” 放在结尾，不要放开头。
• 同一个人在别的帖子里要真人出现。当数字人的那张脸每个星期也会真人出镜，数字人看起来就是为了方便，而不是伪装。
• 置顶一则说明。由真人拍一条短视频（“我们有些更新是用我的 AI 版本，原因是这样的”），一次回答所有人心里的疑问。
• 有人问“这是真人吗？”，就说实话。直接回“是的，这是我们的数字人，真人在星期三的视频里”，整串留言就赢了。

标签会不会让观看数下降？有些帖子会，有些不会。决定触达的，仍然是帖子有没有用。一条老实、有用的数字人帖子，赢过一条藏着掖着、内容空泛的。

哪些地方绝对不能用数字人

有些帖子之所以有效，正是因为是真人做的。下面这些，不要让数字人上：

• 客户推荐和评价。数字人扮演的“客户”就是假推荐，没有例外。
• 道歉和坏消息。让一张合成的脸说对不起，只会更糟。
• 任何“现场”的东西。直播、即时回复、“我刚看到你的信息”。只要帖子暗示此刻有人在，那就必须真的有人在。
• 个人故事和里程碑。这类帖子的意义，就是有个人在乎到愿意亲口说。
• 没有同意的人。没有书面同意，不要做员工、客户或合作伙伴的数字人。

我们自己怎么做

我们自己的 Instagram 和 Facebook 用的数字人，是同一位也会真人出镜的团队成员，我们也用上面同一套规矩要求自己：数字人视频要标注，真人视频照常一起发，形象使用要有一份简短的书面协议。我们的品牌与社媒营销服务也按同一套规矩做，让客户省下时间，又不赔上信任。这是数字人系列的第四篇。如果你刚接触，先看数字人是什么。

常见问题

数字人视频一定要标注吗？

平台越来越要求。TikTok 要求逼真的 AI 人物加上 AI 标签，Meta 会标注或要求你声明逼真的 AI 视频，小红书等中国大陆平台则遵守《人工智能生成合成内容标识办法》。另外，无论如何都不要用误导顾客的方式呈现数字人。

标注数字人会降低互动吗？

有些帖子可能会下降，但决定触达的仍然是内容有没有用。有标注又有用的帖子，赢过藏着掖着、内容空泛的；自己先标注，也避免了被“抓到”这个更糟的结果。

可以用数字人做客户推荐吗？

不可以。数字人扮演客户就是假推荐。要用就用真实客户，并取得他们的同意，否则就不要用推荐。

可以用员工的形象做数字人吗？

必须先取得本人明确的书面同意，写清楚数字人会用在哪里，以及他离职后这个形象怎么处理。

标注应该怎么写？

在文案结尾用一行字老实说，例如“本视频由数字人出镜，内容由我们团队撰写”，再加上平台本身的 AI 标签。

数字人系列：数字人是什么、中小企业该不该用、真人 vs 数字人和示范月，以及我们的品牌与营销服务。