新加坡中小企业该不该用数字人发社媒？按内容类型老实回答

一句话答案

那些你应该每周发、但从来没发的帖子，用数字人：公告、促销、提醒、客户天天问的那五个问题。那些需要真人的帖子，不要用：故事、感谢、道歉、任何要动手的内容。做对的中小企业，大概三分之一数字人，三分之二真人素材或产品画面。做错的，全部用数字人，然后奇怪互动怎么死了。

哪些内容：要

• 营运公告。假期营业时间、新分店、搬地址、调价。没人指望有感情，他们要的是一个认得的脸，用 20 秒把事实讲清楚。
• 每周促销和提醒。“星期五前预约”“最后几个名额”。价值在于每周都出现，而数字人是大多数老板唯一撑得住的方式。
• 重复的常见问题。同一个问题每天出现在私信里，就在镜头前答一次、置顶，从此不用打字。十条这样的视频，就是一个客服资料库。
• 双语版本。同一段脚本，中英文各一条，同一张脸，同一天。对在两种语言之间切换的新加坡客户来说，光这一点就值得做。
• 配产品画面的产品讲解。数字人负责讲，产品图撑画面。任何靠规格而不是靠感觉卖的东西都适合。

哪些内容：不要

• 创业故事、里程碑、感谢。“我们为什么开始”“今天十周年”“谢谢你们一路支持”。这些帖子存在的意义是让人看到有一个人在乎。数字人做不到。
• 道歉和问题通报。订单延误、暂停营业、出了错。如果“是一个真人说的”这件事在任何时候重要，就是在这里。
• 任何要动手的。试吃、开箱、试穿、示范、前后对比。数字人拿不起你的产品，也不会对它有反应。
• 长内容。超过 90 秒左右的。手势开始重复，观众就掉了。
• 客户见证。永远不要把客户的话放进数字人嘴里，也永远不要做一个数字人“客户”。这是唯一一种真的会伤品牌的用法。

哪些看你做什么生意

装修、冷气、建筑等工程行业：讲收费结构和流程可以用，项目成品展示不行 —— 那要真实工地。餐饮和零售：营业时间、促销、菜单更新可以用，食物本身不行；产品必须是真的、会动的。专业服务（像我们）：截止日期提醒、法规变动讲解可以用，“认识我们的团队”不行。诊所和养生：预约和准备事项可以用，但让数字人说任何医疗相关内容之前，先查你所属专业机构的广告规定。

用谁的脸：老板、员工，还是合成的？

这是大多数指南跳过的决定，而它比用哪个工具重要得多。三个选项。

老板本人。信任度最高，因为客户打交道的人就是屏幕上的人。代价是品牌变成老板的脸 —— 想建立个人 IP 的话没问题，不想的话就是问题，哪天想退居幕后或卖掉公司也是问题。

一位员工当品牌主持。客户在你社媒上已经看惯的那张脸 —— 回 WhatsApp 的那个人、前台负责人。信任度依然高，因为她是真人、找得到，而品牌又不绑在老板身上。我们 Morphrix 就是这么做的：同一位同事出现在我们的 Instagram、Facebook 和数字人视频里，所以“Morphrix 那个人”是一个人，不是创办人。两件事要做对：一份简单的书面协议，写明她的肖像怎么用、离职后怎么办；以及承诺不要每几个月换一个主持。

完全合成。一张不属于任何人的生成脸。永远是你的，不用协议，也没人会离开。稍微冷一点，而且小红书上的观众尤其快就能看出并看轻一张背后没有真人的脸。最适合明显以产品为主的品牌。

不管选哪个，选一次。一个换脸的品牌，是一个没人认得的品牌。

真人加数字人的一个月长什么样

月初一个早上真人拍摄：四到六条主持或老板讲需要真人的内容 —— 一个客户的故事、一个常见错误、有什么新东西。这些大概每周发一条。中间由数字人扛营运帖：星期一的提醒、月中的促销、每周一条常见问题回答，以及每条的两个语言版本。产品照和懒人包图填满剩下的。没有人会连续两天看到数字人，真人每周都出现。这个节奏，一个真的有生意要跑的老板撑得住 —— 这才是重点。

什么情况干脆别用

如果你的账号一周不到一帖，先把节奏修好再加工具；数字人对着一片安静发帖，只会看起来像自动化。如果你的产品就是那个体验 —— 餐厅、美发店、健身房 —— 真实画面永远赢，数字人应该只占一小部分或者不用。如果你没法承诺一张脸至少用一年，别开始；一群轮换的数字人比没有数字人更糟。

想让我们替你跑这个真人加数字人的月 —— 规划、脚本、一次真人拍摄、数字人补空档 —— 那是我们的品牌与社媒营销服务。上周那篇数字人是什么讲了数字人本身是怎么做的。

常见问题

小生意该不该在社媒上用 AI 数字人？

营运类帖子 —— 公告、促销、提醒、重复的常见问题 —— 要；数字人让你每周发帖而不用每周拍。故事、感谢、道歉、动手示范和客户见证，不要；这些需要真人。大多数中小企业落在三分之一数字人、三分之二真人素材和产品画面。

数字人该用谁的脸？

三个选项：老板本人（信任度最高，但品牌绑在一个人身上）、一位固定的员工当品牌主持（可信、找得到，又不用建立个人 IP）、或完全合成的脸（永远是你的，稍微冷一点）。选一个，至少用一年。

可以用数字人做客户见证吗？

不可以。永远不要把客户的话放进数字人嘴里，也不要做一个数字人“客户”。这是唯一一种真的会伤害品牌信任的用法。

用员工的数字人需要书面协议吗？

需要。一份简短的协议，写明她的肖像可以怎么用、用在什么内容、离职后怎么办。一页纸，能避免最常见的纠纷。

数字人会拖低互动吗？

只有在它完全取代真人素材的时候。用在例行帖子上、旁边每周有一条真人视频，互动通常持平或上升，因为账号不再安静。

延伸阅读：数字人是什么、我们的品牌与社媒营销服务，以及背后的智能工具。